LIVRAISON & RETOURS
1. Livraison
Les produits MAISON HARPPERS sont préparés avec soin à la commande, dans une logique de fabrication responsable et maîtrisée.
Zones de livraison
France métropolitaine (hors DOM-TOM) et pays de l’Union européenne disponibles au moment de la commande.
Des restrictions peuvent s’appliquer selon la destination.
Délais
Après validation de la commande, les articles sont préparés sous 2 à 3 jours ouvrés.
Les délais d’acheminement varient selon la destination et le transporteur, généralement entre 5 et 12 jours ouvrés.
Un délai indicatif total est communiqué avant validation du paiement.
Suivi
Un lien de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition.
Frais de livraison
Les frais sont calculés selon le poids, la destination et le transporteur, et indiqués avant validation de la commande.
Taxes et douanes
Pour les livraisons hors France, les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais de dossier restent à la charge du destinataire.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande s’effectue par e-mail à :
maison.harppers@gmail.com
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés, non lavés, non portés
- en parfait état de revente
- retournés dans leur emballage d’origine, avec étiquettes
- accompagnés d’une demande de retour préalable par e-mail
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à MAISON HARPPERS.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée au client par e-mail après prise de contact avec notre service client et validation de la demande de retour.
4. Défaut, erreur ou non-conformité
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour signaler le problème, en adressant un e-mail accompagné de photos explicatives à :
maison.harppers@gmail.com
Après analyse, une solution adaptée sera proposée : échange, remboursement ou prise en charge des frais de retour.
5. Remboursements
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation légal ou en cas de défaut ou d’erreur imputable à MAISON HARPPERS.
6. Responsabilité
MAISON HARPPERS ne saurait être tenue responsable des retards ou dommages imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté.
En cas de colis endommagé à la réception, il est recommandé de le refuser et de nous contacter immédiatement.